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大众点评代运营-巧用在线咨询功能,帮你留住潜在用户

作者:小编 日期:2020-03-08 19:16:06 点击数:

大众点评代运营-同风雨,共战疫!美团点评到店综合业务商家帮扶计划


转载:商家中心


 美团点评在线咨询功能 超强大!

它不但能给顾客推送各种优惠信息

而且能自动回复顾客提出的各种问题


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这种既方便实用的后台

还不赶紧了解一下!




01
在线咨询是什么?可以解决什么问题?



在线咨询是商户和用户沟通的桥梁,通过在线咨询,商户与用户充分沟通,帮助商户提升获客效率,也帮助用户进行消费决策。


一般应用的场景有:

售前用户对商户产生了兴趣,但无法在商户页面中获取想要的信息,便可能产生“咨询”。

售后用户期望联系商户预约时间或者商户对用户发送本店热门团单/优惠券等。



02
如何巧用在线咨询获得更多潜客?



咨询用户往往已经有较明确的意向,但暂时未能做出决策。如果商户能快速解答问题,打消疑虑,就能将咨询转化为到店用户。

那么如何巧用在线咨询获得更多潜客呢?小编总结了以下几点,敲黑板,很重要哦!



提高回复速度



用户是很没耐心的,如果商家消息回复慢,就很容易错失沟通的最佳时机,用户拱手让人。让我们一起看看如何提高回复速度:


(1)绑定手机/微信



具体操作如下:

在点评管家后台,绑定门店客服人员的手机号和微信号,就能第一时间收到用户咨询。

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(2)设置机器人自动回复



店内繁忙、咨询爆满,没能及时回复用户消息,怎么办?

设置机器人回复是一个好办法!

PC端:首页-左侧菜单栏“客户沟通”-基础设置-机器人

app端:首页-下方“客户沟通”-右上角设置-机器人。


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(3)安排专人负责



设置好机器人自动回复,只是解决了常见问题的回答,如果不想白白流失在线咨询用户,最好安排专人负责在线咨询,及时解答用户的问题,将咨询用户转为到店用户哦~



提高回复质量



如何稳准狠地留住咨询用户?小编总结了2点:


(1)态度主动热情



大家都知道“顾客就是上帝”,但具体怎么对待你的上帝?咨询记住这8个字:详细解答,主动提问


什么意思呢?感受下这两个场景:

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商户B的做法聪明多是不是聪明多了?除了回答问题,还通过提问引导用户进一步沟通,显得周到热情。

而商户A就会让人感觉:是不是不想做生意啊?一点也不热情,对话可能就到此结束了。

所以想用户之所想,详细解答用户问题,持续引导用户沟通,才能留住更多用户的心。



(2)适时引导下单



老板们都知道,通过在线咨询发起对话的用户,都是对商品有一定意向的,因此在聊天过程中一定要消除用户的顾虑,把握好时机,适时引导用户下单。


FAQ:

小编还整理了一些常见问题,大家可以看一下哦:

1、如何开通在线咨询入口呢?

每个业务不同哦,当前结婚、运动健身、学习培训和医美的商户是默认开通此功能,如果您是丽人/休娱/亲子/购物/爱车/宠物/生活服务/家居商户,则需要手动开通,开通方式:

点评管家PC:基础设置 -> 开通信息 -> 点击开启

点评管家App:右上角设置-> 开通信息 -> 点击开启


2、为什么点评管家App首页底部无“客户沟通”入口?

A、若为管理员账号,该管理员账号有没有给这个门店买商户通
B、若为门店账号,请检查管理员账号是否为该门店账号分配“在线咨询”权限,若已分配,请检查该门店账号所对应的管理员账号有没有给该门店买商户通


3、如何设置子账号?

可在账号管理者创建子账号,也可以设置子帐号的权限,具体步骤:首页->账号和证照->管理子账号->找到对应的门店,点击变更门店及权限->下拉至在线咨询,勾选在线咨询


4、手机收不到系统消息提示?

具体设置步骤如下:

(IOS)设置-通知-点评管家-允许通知

(Andriod)设置-应用与通知-应用管理-点评管家-允许通知


5、为什么在线咨询没有收到语音提示?

设置如下

点评管家App首页-底部“我的”--右上角设置按钮-语音设置-打开客户沟通按钮即可


以上就是小编对于在线咨询的介绍啦,

大家快快行动起来,充分用好在线咨询,

最后,祝各位老板生意兴隆!

电话: 185-7911-7917
QQ:1181982719

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